视维标准化服务体系

视维服务体系：

以客户为中心的思考方法贯穿于视维产品设计开发、售前咨询、需求调研、方案制定、系统实施和售后维护的全过程，建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，视维坚持始终如一的服务精神向客户提供全方位专业化服务，为客户提供高效快捷的全方位支持。
　　　

标准化售前服务

售前服务的主要内容：
业务咨询服务——产品在线演示——产品技术答疑——需求分析和方案设计——产品免费体验——为客户提供免费体验版，让客户亲身感 受视维高品质的产品与服务。

售前咨询电话：400-070-9799，E-mail: marketings@super-v.com.cn

售前服务的主要形式：
视维在线客服通过互动中心—— 视维在线洽谈—— 通用即时消息沟通—— 7*24小时服务热线——
电子邮件——

标准化实施过程管理

服务内容和项目：
网络基础设施优化服务——有资深的网络工程师和系统工程师分析用户网络技术设施是否适应实施视频项目，并提出符合客户需要的网络及系统优化建议；

产品适应性测试——有资深的工程师引导，在项目实施前在用户的网络环境中进行产品适应性的测试，以确保视维视频会议系统能够在购买后正常的工作；

产品定制开发服务——视维随需应变，努力满足用户个性化的业务需求；

软件系统安装和部署——以标准化的实施流程规范，迅速搭建软件服务器系统，并部署客户端软件，可以在很短时间部署完成视维视频会议系统。

附属设备安装服务——协助用户选择最优化的附属设备，并协助用户安装和调试，用户将得到一个完整的系统，而不仅仅是一个软件产品。

多层次的技术培训——视维将为客户提供系统管理员和普通用户提供产品安装、使用、管理等培训，以及常见技术问题的解决方法，并提供标准化的培训课件。

完善的售后服务

视维系统按照免维护理念设计实现，系统运行正常后一般无需担心系统故障

基本售后服务

视维的客服中心在免费维护期内提供无限次的远程技术服务，热线技术支持电话：0531-86513251/2/3，您也可以直接与销售经理联系服务事宜；
技术支持服务邮箱地址：support@linkrun.com.cn一般情况，邮件支持请求我们将在24小时内答复；
现场技术服务
视维与代理商均签订有现场服务协议，一般将由代理商经过培训认证的视维工程师为客户提供现场技术服务。如果出现不能解决的问题， 视维驻当地办事处或总部将与客户具体协商，提供技术人员的上门服务，现场解决客户的实际困难。

贴心的后续服务

视维承诺终生的产品后续服务，包括为客户提供必要的远程技术指导和保障系统正常运行的各类技术支持，售后服务人员也将定期进行客户满意度调查和不定期的电话回访。